吴局长从国家旅游局的角度,以全行业的视野高屋建瓴对旅游业,尤其是主题公园行业的发展提供了宝贵的指示和建议。从微观的角度,就从一个主题公园从业者、企业运营管理的角度来看新趋势。
看到新形势,就会想到吴局在讲话当中讲到中央对最近经济的定调:“稳中向好,稳中有变”。但是这一段时间以来,大家感到的稳中向好”不多,“稳中有变”挺多,从贸易战,到汇率变化、股市下跌。整个经济形势最终会影响到我们这个行业。吴局讲到今年国庆旅游经济发展增长速度的放缓,实际上就是经济发展状况在旅游业的体现。我在前不久跟许多主题公园从业者聊天,从中得到的一个信息就是今年各主题公园游客人员要增加,好像方法不多。唯一的一个办法就是降价,靠价格来促进销售。这反映在经济发展放缓情况下人们的旅游消费日趋谨慎。
除了经济形势还有什么别的形势在影响着我们这个行业的发展?
主题公园发展面临的形势
第一个就是政策形势。今年年初推出来《关于规范主题公园建设发展的指导意见》。为什么会推出来这个政策,中央政策的出台是有深厚背景的。主要是主题公园行业发展中出现了概念不清、盲目发展、模仿抄袭、低水平建设,以及由此带来的地方债务的增加,以及房地产化。政策出台最终的目的是为了促进行业的健康发展。总体来讲就是通过市场为主导,通过政府来规范,促进主题公园行业的差异化、多样化的发展,能够避免因为行业发展,带来地方债务的增加,以及去地产化。政策出台以后,必然对主题公园行业的发展带来深刻的影响。必然对主题公园+的混业发展模式、对主题公园项目的投资规模、发展内容的选择等都会带来深刻的影响。
第二个就是新的消费时代的到来。经济的发展带来消费需求的变化,也使得消费呈现不同的特点。从2003年开始,一直到去年,短短15年左右,中国的消费时代从旅游业角度来讲,经历了从观光时代、休闲时代、度假时代到文化创意消费时代。这四个过程反映在旅游业,特别是主题公园方面,就是对主题公园的产品的供给以及市场需求产生很大的影响。
直接影响到主题公园经历了三个发展阶段,第一个阶段是器械娱乐时代。第二个是主题娱乐时代,现在已经进入到情感连接时代。情感连接时代,对主题公园提出新的要求,它的体验方式,它的体验内容,表现形式都跟以前大不一样。
第三个变化就是市场态势的变化。可以从两个角度来看市场态势,一个是市场距离。因为交通状况的变化带来市场距离的变化,包括高速公路的发展,汽车的普及,特别是高铁发展,使得以时间为半径的市场极大地扩张了。高铁的车程的变化是双刃剑。高铁车程概念的市场半径有可能使主题公园的原有市场半径变得更短也可能延长。如果产品吸引力大、产品独特,市场半径随着高铁而延长,如果产品同质化,没有特色,产品的质量不高,市场吸引力低,那么,市场半径就会缩短。
二是市场结构的变化。市场结构变化中很重要的一点就是家庭市场的上升。近年来以家庭市场为主体的主题公园游客量上升量非常快,原因就在这里。家庭代表着主题公园未来的主要市场。朋友市场也是主题公园的重要市场,这是一个中国市场很重要的特点。另外,就是银发一族市场的增加,这是中国老龄化社会的一个显著特征,银发一族有钱有闲,抓住这个市场会对公园带来很大的收益。还有就是80、90、00后市场,成为旅游市场主力。无论是距离的变化,还是结构的变化都对主题公园行业的发展提供了新的机会,也提出了新的挑战。
第四个就是竞争环境的变化。竞争环境是跟旅游发展形势密切相关,首先是全域旅游的发展。全域旅游的发展带来的是处处是景点。处处是景点反过来给主题公园树立了更多的竞争对手。其次是无景点旅游的发展更是抢走了主题公园的部分市场。再有就是同质化竞争。主题公园发展中最严重的一个问题就是盲目抄袭、低水平模仿。国内新发展的主题公园基本上都是器械娱乐公园。同质化竞争十分严重。还有就是国际化竞争,迪士尼、环球影城、六旗已经进入中国,全球三大主题公园进入中国,国际竞争国内化、国内市场国际化已经持续很多年,未来竞争将更加激烈。最后就是全产品线的竞争,主题公园各类产品全面爆发,除了器械娱乐公园外,动物主题公园、海洋公园、冰雪乐园、儿童公园、fec等等产品全面发展,使主题公园行业的竞争更加复杂。
第五点是新的市场需求。新的市场需求最突出得有四点,一个是时间随意。碎片化的时间成为娱乐和旅游的时间,这是突出的特点。客观上要求主题公园产品的设计、运营管理、市场营销要与之相适应。第二个就是距离的方便。周边游,当地游,成为一个主要的特点。这一特点决定产品的布局。第三强调精神享受,吾心安处是吾乡,这强调了产品的体验与内涵。第四是网红种草,粉丝拔草。这是年轻人的主流需求,对产品、运营、营销都提出了新的挑战。
主题公园发展策略
针对以上新的形势主题公园应该有什么样发展策略?
第一产品策略坚持情感是灵魂。近五年来绝大部分主题公园在产品打造过程中间,一般的方法就是先做设备选型。选多少台套设备,娱乐量多少,多少刺激的,多少舒缓的。再做主题包装。选几个主题,分几个区,找施工队伍把主题体现出来。建成开放。由设备决定产品,主题决定外观。实际上,情感连接时代,主题公园产品应该先做情感体验的设计。设计出在主题公园体验中,有多少次在什么地方,用什么方式让游客能够在情感上获得超预期的体验。做到了这一点,这个主题公园就一定会受欢迎。否则,就可能失败。
第二发展策略坚持市场是根基。这是老调重谈,发展从来都是以市场为根基的,但是,现在有必要正本清源,拨乱反正。因为在前一段主题公园发展过程中,一些新进入主题公园行业的发展商由于发展经历不同、企业文化不同、发展目的不同、发展模式不同,而采取了不同的发展方法。有些发展商强调只要周边地产收益能够覆盖或超过主题公园投资,就不管主题公园做的怎么样,未来运营怎么样都无所谓。其立足点是主题公园投资多少,作什么内容,不是看市场,而是看政府是不是给地,给多少、什么价格。现在,国家新的政策出来了,作为行业从业者,从行业发展根本来讲,应该回到市场是根基这一行业发展基本轨迹。就是市场大小决定投资规模,市场需求决定产品,客源地点决定主题公园的选址。
第三竞争策略坚持差异化是法宝。回顾中国主题公园业发展就能看出差异化的重要性。我们在座的第一排的大佬就是一部中国主题公园的发展的历史,他们坐在第一排就证明了差异化是法宝。第一排就坐的包括华侨城,海昌、方特等主题公园的领导人,加上迪士尼、环球影城、长隆、宋城等每一家都有自己独特的产品,所以他们才能成为中国主题公园的佼佼者。其他同质化的发展商有哪一个能做出成绩来?所以历史证明了这个规律还得继续坚持下去,才能确保我们这个行业健康稳定的发展。
第四市场策略关注夜间是金矿。这一段时间大家都在研究夜间经济,这个方向很好。对主题公园行业来讲,夜间也是它的一个金矿。原来主题公园市场基本上是以白天为主,但是现在夜间越来越重要,武汉欢乐谷在这一点上做的很好,夜间游客量已经占到总游客量40%多。夜间是金矿,跟前面提到的新的形势是连在一起的:时间随意。碎片化的时间主要集中在晚上,晚间就成为很重要的消费时间。有人做过研究,一个人消费76%发生在夜间。但是能否开发好夜间市场关键看产品怎么打造。夜间产品跟白天产品应该不一样。浪漫、情感是夜间的代名词,设计的产品要跟它相关。夜间消费相对白天来讲是不太理智的,要利用这个特点打造产品,提升服务,实现经济目的。事实上到目前为止,中国的主题公园在夜间经济的开发上还有很大的发展空间。
最后品牌策略上坚持创意出品牌。任何一个主题公园一定要让游客进去以后有几次“哇”的机会。“哇”就是抒发他的情感,表达出乎他的意料,要做到这一点就必须认真做创意。
著名IP熊本熊就是一个例子,2011年熊本熊失踪事件,熊本县任命熊本熊为临时公务员。为了推广熊本县,要求他去大阪发一万张名片,因为熊本熊痴迷于大都市的魅力抛弃工作,失踪了。于是,熊本县发出寻找熊本熊的启事,要求所有市民发现了熊本熊的踪迹,可以通过推特、电话等多种方式向熊本县报告。这个活动一下子把熊本熊的知名度打开了。随后熊本县任命熊本熊为熊本县的营业部长,是仅次于知县、副知县的第三号人物。
2013年熊本熊寻找腮红事件,熊本熊很突出的特点就是腮红,熊本熊遗失了自己两颊的腮红。没了腮红,那就只是普通的熊了,「火之国」的内涵也没了。县政府认为此事件非常严重,蒲岛知事再次紧急召开新闻发布会,表示县政府已成立调查组专门调查此事,并号召大家帮熊本熊找回腮红,熊本熊也跑到东京警视厅报了案。县政府还在各地张贴「寻腮红启事」,甚至通过电视台发出这一启事,希望大家提供线索。其实县政府是希望通过这一事件,让外界了解「红色」对于熊本县的重要性。它不仅代表了熊本县的火山地理,更代表了众多美味的红色食物。此事为熊本县推广自己重要的旅游资源火山地理和西红柿、草莓等做出来重要贡献。
2015年又策划了熊本熊的减肥失败,最后降职使用事件。熊本熊曾经承诺在半年内通过锻炼和改善饮食减重。因为吃了太多当地的美食,导致熊本熊身材走样,必须进行减肥。此后就有人目击熊本熊积极运动的身影,还强调将充分摄入本地蔬菜,实现健康饮食。但是或许是由于情人节时收到的巧克力太多造成了体重反弹,再加上心宽体胖,无论是体重还是体脂率均无任何变化。最后被降职实用。此事件推广了当地的蔬菜和健康生活方式。
所以熊本熊的几个创意都跟旅游产品,营销推广,游客体验联系在一起,正是因为有了这些创意事件,游客才记住了熊本熊和熊本县这个品牌。