体验一直都是休闲和娱乐业务的核心,而主题乐园,更是以独特、鲜明、快乐的体验作为生存的根本。主题公园的游客更注重惊奇、震撼、温馨和快乐的主观感受,满足顾客的满足感、自由感、投入感、兴奋感、即兴感等心理体验。
体验式消费
可以说,现代社会进入体验式消费和体验经济的时代,体验营销成为众多企业适应新时代先进营销理念和营销方式。
体验式营销就是通过调查和了解目标市场和顾客,设计和生产满足顾客理性及感性的产品,并且借助于体验的方式。
主题体验的意义
那么主题体验存在的价值是什么?还原真实与沉浸感营造人们对生活环境改善的欲望是一直存在的,随着社会稳步发展,人们在基本的温饱需求得到满足后,更加注重精神层面的追求。
就比如现代人宴请宾客,首先考虑到的不是菜品是否合乎口味而是环境是否符合自己的社交需求,显然除了单纯的吃,人们开始更注重吃的体验。在这种社会趋势下,环境规划设计给予的沉浸体验感是至关重要的。
而在主题公园“沉浸式娱乐”的组成部分中,规划设计更是承载着公园主题氛围及世界观营造的主要作用,这里的规划设计是指做成主题故事描述中的样子,还原一个真实主题世界。行业巨头迪士尼与环球影城每个项目区的设备配置、氛围打造都是为了讲述其故事建造的,是故事的一部分。设计者们希望游客进入园区能马上沉浸在其设定的故事背景中,所以无时无刻在提醒你到了另一个奇妙的世界。
消费特点
主要的特点是以顾客为中心、创造体验主题、以体验为载体、理性与感性并重、注重顾客参与,给顾客留下难以忘怀的消费经历。这种体验式情景的塑造,往往能够收获非常不错的效果。
主题公园规划设计中,一般消费体验由感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验五个维度构成,这五个维度对体验价值有着显著的影响,其中思考体验对体验价值的影响最为突出,而体验价值越高,对于主题乐园的重访意愿和推荐意愿就越强。
这种体验可以让投资者从传统误区中走出来,可以在激烈的竞争市场中获得强有力的竞争优势,并且避免盲目的跟风和同质化等。
那么,如何激烈的竞争下,开展主题公园体验式服务呢?
一是确立鲜明的主题。虽然很多主题公园都不乏刺激和新鲜的娱乐项目,但是这些仅仅只是众多娱乐项目的堆砌,在主题方面缺少统一性,无法很好的将各个游乐项目融为一体。
二是加快更新周期。游乐项目和游乐设备无疑是体验最有力的表现方式,如一些老化和过时的现象,严重影响游客的体验质量,效益自然也会受到影响。
最后要注意建立游客反馈体系。游客的反馈最直接也最真实,让主题公园更准确的调整需求预期需求,改善产品和服务。
如今越来越多的体验式服务出现在人们游玩中,如智能化体验、基于产品的体验等等,受到游客们的青睐,更多的地产大佬进军加入,如万达、恒大、华润、碧桂园等,所以竞争也将更加激烈,打造自己的特色也是至关重要的加分项。
随着体验经济时代的到来,主题公园在激烈的竞争中应充分把握当前形势,明确定位,扬长避短,加强体验服务的质量,打造自己的特色和优势,以占有一席之地。